2、良好的扩展性和开放性

对系统数据库提供开放性标准接口，保证应用系统具有充分的扩展余地和二次开发的伸缩性；同时，确保数据库数据可继承（引入和重用）的前提下，保证整个应用系统的升级、更新的可能性。

3、简单易学

正是由于图形化界面，使软件风格非常友好，加之对话框引导操作，使初接触本软件的人非常容易上手。窗口布局合理，结构紧凑，整个软件以旅客入住账号为引线，一切操作及账务都以入住账号为线索，但又不必知道冗长的账号，只需要输入旅客所在房间号，即可实现所要的功能，使软件使用起来非常简便易学。

4、安全稳定

通过选用优秀的开发工具、先进的开发模式、成熟的网络结构及安全稳定的数据库，使系统本身具有了极强的可靠性与容错性。通过软件权限管理、数据库权限管理、操作系统权限管理三方面，彻底 保证了数据的安全性。

二  系统功能

一) 销售预订系统：

★     预订房态：显示酒店各类客房动态预览，任意天数客房状态等客房信息。

★     合同协议管理：对酒店往来协议合同单位进行管理，录入协议单位团队的详细信息，作为营销手段，增加酒店的客房销售率。

★     散客预订客房：可以分一般宾客预订、协议宾客预订和客史预订，快速进行单个宾客的预订，同时可以对预订宾客进行锁房。

★     散客订单维护：可以修改现有的未入住的散客订单，及时查找录入错误。

★     团队预订：根据酒店的内部协议合同单位进行大宗业务，按不同团队不同的协议标准进行客房预订，对团队订单锁房，修改有效订单信息等。

★     会议室管理：定义会议室的各种编码，收费标准以及会议室的预订处理等。

★     系统管理：操作员可以任意修改自身的密码，保证系统登录的安全性。

★     综合信息查询：提供完善的查询功能，包括当前酒店预订情况、报表、客房信息、宾客历史档案等。

二) 总台接待:

★     房态查询：显示当日酒店实时房态，可以进行开房、户籍登记、留言、换房等各项工

★     散客开房：分为预订和非预订客人开房，通过预订单内容复制到开房单，系统并且自动识别入住客人是否为历史客人、黑名单、来店次数、消费金额及客人详细信

★     团体开房：接收预订团队，按照团队预订信息快速入住，大大简化各种操作。

★    户藉修改：对在店的宾客户藉进行更改，包括证件重新扫描等功能。

★    宾客留言：记录、提取客人的留言内容，在交换机提供相应的PMS功能时可以自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除留言记录，同时自动熄灭留言灯。

★     宾客换房：根据住店客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或是调整宾客住房。

★     修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。

★     治安管理：建立酒店的黑名单档案管理，录入或修改各种嫌疑人资料。

★     黑名单查询：对已建立黑名单档案进行自动搜索。

★     客史管理：系统自动在每日夜审时对离店宾客进行档案自动建立，包括住店天数、消费金额等信息。

★     客史查询：对酒店的历史宾客进行各种资料查询。

★     离店宾客：查询离店的宾客，系统可以查询出N年以内离店的宾客信息；支持模糊查询及各种不同的精度查询。

★     综合查询：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、各种问询如当地常用电话、旅游景点、飞机火车时刻表等等、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等。

三) 总台收银：

★     收取散客预付：对入住的宾客收取一定的预付金额，作为住宿押金。收取团队预付：对当前在店的团队收取一定的预付金额。

★     退预付金额：对多收或其他原因需要退散客、团队的预付金。

★     预收定金：根据酒店自身的相关规定，收取散客或团体订单定金。

★     杂单入帐：录入没有使用电脑的营业部门所有的帐单或是因为其他原因造成的帐单金额出入，可以采用现金入帐或个人、团队挂帐。

★     杂单冲帐：可以规定相关权限操作员进行一些杂单冲帐处理（因打折或操作失误进行弥补措施）。

★     宾客续住：在宾客因意外情况而不能按期离店时，需要对其住店资料进行修改，如修改离店日期、加收预付金等，确保酒店客房的有效预订和控制跑帐。

★     修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。

★     离店结算：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并可以按酒店的要求格式打印出收据及宾客消费明细等。

★     单项结帐：对宾客的某一项消费进行单独结算。

★     团队结算：结算团队住店的所有消费以及每一位团队成员各项自付消费，同时打印出收据和明细帐单等功能。

★     电话明细：按宾客的要求查询统计宾客在店期间的电话使用明细帐单。

★     中间结算：不退房进行某部分消费结算处理功能。

★     各种转帐处理：可以对酒店所有宾客的离店结算金额转给另外一位宾客或团队。

★     客房租赁：有加床，加电器等多种租赁以及租赁物品的名称、数量、使用时间、收费标准等的管理。

★     信用限额：对当前在酒店宾客的签单信用和签单限额管理。

★     交班审核：每个班组下班前的各种交易的审计工作。

★     支票管理：对酒店收取的各类支票进行管理，以便以后查帐等操作。

★     综合查询：本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾客、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结帐操作、特殊操作查询等。

备注：所有费用都可在现金、支票、信用卡、转帐等十几种付费方式中, 选择一种或多种方式进行结帐。

四) 客房中心系统：

★ 房态管理：查看当日的房间状态，修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），以便合

地调整客房的出租状况。

★ 清扫管理：将打扫过的客房设置为干净房，或手动设置客房为脏房状态

★ 空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（客人离店后该客房

自动设置为脏房，打扫后设置为空房）。

★ 房吧管理：房吧帐单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、

   转帐、挂帐等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结帐。

★ 洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价

★ 洗衣帐单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；进行挂帐、现结等结算方式。

★ 耗品品种：定义全部客房所需日耗品种类、单价等

★ 耗品领取：进行每个班组的当日所领消耗品的领取人、数量

★ 耗品统计：进行当日所有班组领取日耗品的统计。

★ 编组定义：定义每个服务员的类别

★ 清洁员工管理：定义每个员工的工作号码。

五) 餐饮康乐管理系统：

★ 包厢状态：显示当前可出租的KTV包间状态；并可进行帐单输入、包房记费、结帐的

   工作。

开单结单：对餐饮方面的各种帐单进行录入、结帐、帐单暂记、帐单打印、退菜作

业、包厢计时等功能。同时提供多种打折、转帐、挂帐、付现金等处理功能。

★ 帐单查询：按照多种条件查询所有发生的帐单，并提示出本部门未结帐单。

★ 销售统计：可以按照班次、收款员、品种分类和付款方式等统计营业收入。

★ 帐单统计：统计本部门当日已结和未结的帐单。

★ 菜类品种：按部门和类别定义菜谱名称和编码，方便操作员在录入帐单时快速准确，

   同时又可以进行各种分类统计。

★ 参数定义：设置ＰＯＳ点数；设置桌位数、服务费率、折扣率等参数。

★ 叫回帐单：对因特殊原因造成的帐单错记或其他异常原因可以将已经结算的帐单回叫

   并重新进行结帐操作。

★ 收入查询：查询、统计当前所有发生的已结帐单收入情况，包括多种收入方式的分类

   查询统计、单一操作员查询、分组查询等功能。

★ 交班审核：核对当班的款项交易，并打印报表。

★ 交班统计：统计当班发生的各种交易进行统计、核对。

★ 宾客查询：查询当前在店宾客各种项细信息，包括宾客的入住日期、预计离期、预付

   金额、消费金额、签单限额以及欠款金额等数据。

六) 桑拿管理系统:

★ 开牌：直接开牌，可自动区分男宾和女宾。

★ 录单：可按手牌录入客人点餐，点酒水，按摩，沐足，桑拿等消费。同时录入服务技 

   师，房号等信息。 

★ 增牌：客人在消费过程中，后来的客人牌号可加到前来客人的帐单中。

★ 退牌：当客人先离场不结帐，可把其消费留给同来客人结帐。

★ 对单：可按手牌查询每个客人的全部消费内容。

★ 消单：可整单消单或单个消费项目消单。同时对消单原因，消单人作记录。

★ 拆单：可把同一张单的消费明细拆成两张单，独立结帐。

★ 并单 ：可把两张单合并成一张单统一结帐。

★ 换牌 ：可按客人要求更换手牌号码。

★ 换房 ：可按客人要求换房。

★ 换技师：可按客人要求或其他原因更换服务技师,同时对换技师原因做记录。

★ 加时：可按正在服务中的客人要求进行服务加时。

★ 到钟叫醒：技师服务到钟前5分钟，系统自动弹出窗体提示某房号技师即将到钟。

★ 结帐：可按手牌号单独，部分或全部结帐。结帐方式有：现金，支票，挂帐，套票，

   港币，美元等结帐方式。打折方式有：按会员卡打折，按消费项目打折，按消费达到一定的金额免部分金额等方式。

★ 交班：确认本班次已结帐单的收款时间及班次信息。

七) 商务中心：

★     帐单录入：录入商务中心发生的帐单。可以是现金帐单，也可以是挂帐帐单，系统根据服务种类自动计算消费金额、服务费和附加费。

★     帐单查询：可按多种条件查询帐单，组合查询等功能。

★     价格管理：管理不同服务种类的价格，如电传、传真、电话价格管理。

★     交班稽核：核对、统计班次营业收入。

★     参数定义：定义商务中心的各项计费参数。

★     综合查询：提供完善的查询功能，如宾客欠款明细、团体欠款明细查询、收据帐单和帐单明细查询等。

八) 夜间审核系统：

★     接待夜核：对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一。

★     帐务预核：正式帐务稽核前，按营业部门核对当日营业收入（现金和挂帐）。

★     帐务夜核：动加收在店宾客的房租和服务费，并统计全店营业收入情况。收入调整：因酒店的客观情况和需要，调整全店的营业收入。

★    系统日期：进行夜间审核前修改系统日期，审核完毕系统自动修改帐务日期。

★     房态检查：对酒店的客房房态进行检查出理，刷新。

★     容错处理：对当日发生的业务处理进行容错修正处理。

九) 各类业务报表：

⑴ 预订报表：

★     营销报表：一段时间或其他条件下查询出的营销情况报表。

★     酒店客房状态报表：酒店房间状态日报表、月报表。

★     客房销售预报：预报一个月内每天的客房出租情况。

★     客人来店预报：打印次日预期来店宾客的姓名及基本信息。

★     团体来店预报：打印次日来店团体的基本信息，以便做好团体的接待工作。

★     团体占房预报：预报一个月内所有团体的占房情况，利于合理地安排订房。

★     预订取消日报：打印当日取消的预订。

★     未到预订日报：打印当日未到的预订。

★     当日新增日报：打印当日散客及团队的增加预定报表

⑵ 宾客日报：

★     全店住房宾客：打印全部在店宾客名单及其基本信息。

★     单位住房宾客： 打印某单位（如长驻公司）住房情况。

★     VIP 宾客名单：打印ＶＩＰ宾客基本信息，以便酒店做好相应的特殊服务。

★     宾客生日预报：打印未来某日过生日的宾客信息，以便为客人提供高档次的感情服务。

⑶ 接待报表：

★     在店宾客：打印在店宾客的住店明细情况

★     在店VIP：打印在店VIP宾客的住店情况。

★     长住宾客：打印长住宾客的住店及占房情况

★     免费早餐：打印所有住店宾客的免费早餐统计

★     当日来店：打印所有预定到店宾客的实际抵店情况

★     当日离店：打印所有预计离店宾客的实际离店统计

★     逾期未离：打印所有逾期离店宾客的实际离店情况

★     逾期离店：打印所有逾期离店宾客的实际情况

★     提前结帐：打印所有的提前结帐宾客报表

★     国籍日报：打印所有到店宾客的国籍种类

★     客源分析：打印所有到店宾客的抵店原因

★     客 房 表：打印全店所有房间的可出租房情况

★     房价控制一览：打印所有已出租房的实际出租房价

★     宾客留言：打印所有存在留言宾客的留言信息

★     锁房日报：打印当日已排房报告

★     各种统计：打印性别人数、来京目的、住店天数、证件种类、职业类型、来自地区、流量表

⑷ 客房日报：

★     可出租房报表：按房间类型打印当日可出租的房间号。

★     房间状态日报：打印全店客房的状态及清扫标志。

★     免费客房日报：打印免费房的房号及宾客基本信息。

★     客房维修报告：打印维修房的房号、维修原因及维修时间。

★     客房自用报告：打印自用房的房号及使用原因。

⑸ 统计报表：

★     当日来店宾客：打印当日来店宾客的姓名及基本信息。

★     当日离店宾客：打印当日离店宾客的姓名及基本信息。

★     预期离店宾客：预报次日预期离店宾客的姓名及基本信息，以便及时安排清扫、检查

房间物品、minber酒水等工作，保证客房的有效出租。

★     宾客来源分析：打印当日在店宾客的来源分析日报。

★     宾客房价分析：按房间出租的价格类型统计并打印客房出租情况。

★     当日国藉日报：打印当日入住、在店宾客的国藉统计日报。

★     楼层宾客统计：按楼区统计并打印宾客在店、流动情况。

★     楼层客房统计：按楼区统计并打印客房出租状况。

★     客房销售统计：统计并打印全店客房出租情况。

⑹ 帐务报表：

★     银钱收据日报：打印当日发生的银钱收据日报。

★     杂项客帐日报：打印当日录入的每笔杂项帐单，并分类统计。

★     房间未收款表：按房号打印房间应收款情况，以便在系统发生故障时可以按此表收款。

★     团体未收款表：按团名打印团体应收款情况，以便在系统发生故障时可以按此表收款。

★     营业部门签单：按营业部门打印当日所有签单，并统计签单金额。

★     营业收入明细：打印当日全店应收款明细日报（当日应收款、现金、签单）。

★     营业收入统计：统计并打印酒店当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。

⑺ 餐饮报表：

★     营业收入报表：统计并打印餐厅当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。

★     收款员收入表：按班次打印餐厅收款员的营业收入。

★     销售明细报表：打印当日餐厅销售的明细日报（当日应收款、现金、签单）。

★     销售分类报表：按照品种分类统计当日收入。

⑻ 统计报表：

★当日销售日报

★日 报：打印当日所有销售菜品的金额、数量等报告

★毛利表：打印当日所销售菜品的成本、利润、欢迎程度的报告

⑼ 当日收入日报：

★当日收入：打印餐厅当日收入（包括应收款，实收款以及挂帐）。

★班次收入：打印餐厅当班收入

★帐单分析：打印当日所有帐单的明细

★     类别统计：打印当日所销售菜品的销售报告

⑽ 夜核报表：

★     房间应收：打印已出租房的房费欠款报表。

★     部门签单：打印各部门营业收入的签单报表

★     团队欠款：打印团队的应收款日报

★     长包房欠款：打印长住公司的应收费用

★     收入明细：打印全店的各项收入及消费明细报表。

★     全店收入：打印全店当日所有的发生额、转帐款、挂帐款等报表

★     预核列印：打印正夜审前的全店所有费用列

★     部门日报：打印各部门的营业收入及款项收入

★     营业日报：打印当日酒店全部营业报表

★     冲帐操作：打印当日的所有冲帐操作

★     客帐杂项：打印当日无营业站点的所有操作日报。

★     宾客明细：打印宾客住店的所有消费明细。

★     团队明细：打印住店团队或未住店单位的消费明细报表。

★     收入预核报表：打印预核的营业收入，用于核对帐款。

★     现金收入报表：打印当日的现金收入日报 。

★     银钱收据流水：打印当日发生的银钱收据日报。

★     营业部门签单：统计并打印各营业部门当日签单情况，以便核对当日签单。

★     房间未收款表：按房号打印房间应收款情况, 以便在系统发生故障时可以按此表收款。

★     团体未收款表：按团名打印团体应收款情况, 以便在系统发生故障时可以按此表收款。

十) 总经理室：

★ 实时监控酒店经营情况，各种业务的实时数据分析、酒店宾客来源分析、酒店房价分

   析、营销预售客房分析、营业收入分析、出租数据分析等。同时提供各类数据统计、

   打印报表等多种功能。

★ 可以利用直方图直观显示数据的变更情况，作出线性分析。

★ 所有涉及酒店方面数据均可以得到及时、真实的反映体现，及时掌握酒店经营的主动

   权，获取翔实的一手资料。

★ 当前动态数据分析：统计当前酒店各类数据，进行流线分析。

★ 年度数据分析：当年年度总业务、分类收入等项目统计，按月各类业务数据统计。

★ 各类相关企业内部管理，如：后勤管理、员工活动计划管理、企业质量管理等。

★  输出各类必须报表，统计、打印各类动态/静态数据。提供大量数据供经营决策参考。

十一) 人事管理系统：

★     员工档案管理：输入、修改、删除、查询酒店员工，打印员工基本信息等。

★     员工培训记录：记录酒店员工的培训及培训成绩等信息。

★     员工奖惩记录：记录酒店员工的各类奖惩记录备案。

★     员工调离记录：记录员工岗位调离记录。

★     酒店部门管理：对酒店设置部门进行增加、删除、编辑等管理。

★     代码管理：酒店部门代码管理。

★     人力资源管理：提供多种人力资源数据，分类统计、查询、打印等功能。

★     员工招聘管理：员工招聘计划，各类应招人才资料管理，分类立档。

★     企业备用人才管理：提供当前酒店各种急需人才资料，在输入所急需人才类型情况后将自动查询、分析并显示当前各类备用人才资料。

十二) 仓储管理系统：

★ 仓库参数：酒店内部各种仓库基础代码设置、维护。

★ 供应商资料：记录酒店供应商的详细资料代码。

★ 物品代码：按仓库分类，设置酒店所有常用物品代码。

★ 仓库资料：设置酒店现有的仓库信息，包括耗品仓、设备仓、冷冻仓等等多个预设置

   仓库。

★ 辅助参数：设置计量单位、物品类别分类等等基础参数。

★ 外购入库：外购物品入库操作。

★ 冲帐入库：对入库时因某种原因造成的错误进行冲帐平衡处理。

★ 归还入库：库房可借物品归还处理。

★ 入库审核：审核入库的帐单，只有进行入库审核后库房的库存量才会产生变化，进行

   审核可以杜绝数量上的失误。

★ 领料出库：物品的出库管理。

★ 耗品报损管理：在盘点或正常损耗下必须进行报损处理，以平衡库存量。

★ 冲帐出库：在出库时因某种原因造成失误时，利用冲账处理以平衡。

★ 借用出库：库房内可借物品的出库借用骨管理。

★ 出库审核：对所有出库帐单进行审核并确认出库后方库房库存量将发生变化，体现实

   实库房存量。

★ 各类报表：提供仓库所需的各类报表，进行统计、报表输出等功能。

★ 统计汇总：入库和出库的数据统计，分时段统计、查询等功能。

★ 仓库盘点：对酒店的仓库进行盘点操作，及时检查，发现问题等。

★ 授权管理：对库房管理人员进行权限管理，操作员密码的更改等。

★ 库存查询：查询酒店库房的库存量，可以按不同条件进行库房库存量的查询和统计，

   如按单一物品、库房等。

★ 查询：查询酒店库房的入库、出库明细帐单。

★ 仓库统计、汇总：进行数据统计汇总。

十三) 工程设备管理：

★ 基础参数：定义各种酒店工程相关参数数据。

★ 设备仓库代码维护：设备仓库资料代码维护。

★ 设备物品代码：预录入编制设备代码。

★ 设备库存：当前设备的库存量。

★ 设备报损记录：分类设备物品报损记录，统计查询、分析、报表输出等功能。

★ 设备运行状态分析：当前正在使用的各种设备的运行情况分析，曲线分析，明细报表

   等数据。 

★ 设备工耗：各种设备的工耗分析、统计。

★ 源损耗统计报表：酒店内部各类资源的损耗日报表、月报表、年度报表。

★ 源损耗分析：不同部门资源损耗分析，报表、曲线分析图。

★ 工程部门人员管理：对工程部门人员进行管理。

★ 系统操作员：对工程设备系统的操作员进行权限管理。

★ 操作员密码管理：操作员可以任意更改自身操作密码。

十四) 电脑维护中心：

★ 酒店各类基础参数进行设置，编码，包括部门编码管理、营业收入分类、国籍编码管

   理等。

★ 酒店客房状况资料管理，对当前酒店客房资料进行记录。

★ 工作人员：管理全部电脑操作员的信息。

★ 维护酒店整个网络系统的正常运行。

★ 实时监控酒店各工作站运行情况，当前状态等。

★ 设置各种关键性数据，提供酒店业务所需的参数设置。

★ 记录酒店每一步操作日志，为今后查询统计提供翔实数据。

★ 酒店预订、入住资源管理：增加可预订帐号、入住帐号。

十五)、接口程序

★ 交换机电话计费

电话自动计费、自动计帐、结帐时统一付费。

★ 交换机酒店功能

通过交换机进行房态控制、留言提示、自动叫早、免打扰设置、IDD直拨权的自动开

关。

★ IC卡/磁卡接口

通过与酒店IC卡/磁卡门锁相连，实现一卡通管理。

凭IC卡/磁卡在酒店实现挂帐消费，统一结算；并实现酒店内部IC卡/磁卡管理。

★ VOD接口

按照客人点播要求即时播放影片；提供酒店介绍、广告、服务指南、天气预报餐饮预定等信息服务；客人可以在客房内查询自己的消费情况

★ POS机接口

在各收费点可以用POS机进行收银，可开启POS银箱，能驱动POS棒显。

★ 公安户籍发送

通过与公安局的户籍管理系统相连，自动把公安局所需户籍数据发送过去

★ Internet/ Intranet接口

为客人连接Internet，建立Internet帐户，酒店上网，与各旅行社建立网上业务联系，建立酒店内部的Intranet，做到无纸办公，科学管理。